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“亲情服务链”让重点旅客出行无障碍

页面功能 【 字体: 】 作者:  时间:2012-5-29 8:52:12

       在服务旅客创先争优活动中,南昌铁路局针对重点旅客从购票进站到下车出站过程中的一系列特殊需求,积极构建“亲情服务链”,确保重点旅客出行无障碍、全程有服务。

  南昌局统一制作了1979张“亲情服务链”电话卡片发到客运班组和旅客列车上,由列车长或客运站班组长随身携带。同时,他们组织列车乘务党支部收集列车沿途停靠客运站、120急救中心、公交车站等单位的联系方式,建立站车一体化重点旅客信息共享网络,努力消除重点旅客服务盲区。

  这个局在各车站客运班组、列车车班遴选了党员客运员、列车员兼任重点旅客亲情服务员,并建立“发站接待重点旅客—联系到站做好服务准备—陪护旅客上车交列车长—到站下车交值班员—车站迎送提供个性化服务—向出发站反馈信息”的全程亲情服务闭环责任链,为重点旅客提供“一条龙”服务。

  此外,这个局各主要客运站、每趟列车还为重点旅客设置了购票专窗,开辟了候车专区和绿色通道,并组建了重点旅客服务队,努力做到让重点旅客“进站有陪同、候车有专席、检票有通道、上车有护送、车上有服务、到站有人接”。


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